Политика возврата средств BORN2ACT
Ознакомьтесь с условиями оказания офлайн и онлайн-образовательных услуг по актёрскому мастерству.
Политика возврата средств BORN2ACT
Действует с 11.06.2025
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее – «Политика») определяет порядок и условия возврата денежных средств за образовательные и консультационные услуги, предоставляемые BORN2ACT OÜ (регистрационный код: 17260283, далее – «Платформа» или «Исполнитель») Заказчикам (далее – «Клиент»).
1.2. Эта Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты BORN2ACT OÜ, размещенного на сайте https://www.born2act.eu
2. Право на отказ от дистанционного договора (14 дней)
2.1. Согласно Закону об обязательственном праве Эстонии, Клиент имеет право отказаться от заключенного дистанционного договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней, начиная со дня заключения договора (дня оплаты услуги).
2.2. Для использования права на отказ Клиент должен уведомить Исполнителя о своем решении посредством однозначного заявления (например, электронным письмом) до истечения 14-дневного срока. Контактные данные для связи указаны в Разделе 6.
3. Условия возврата средств за цифровые образовательные услуги и онлайн-игры/марафоны (например, PDF-практикум, онлайн курсы)
3.1. Утрата права на отказ: Клиент теряет право на отказ от договора (14-дневное право), если предоставление цифрового контента или услуги (например, предоставление доступа к PDF-файлу, видеоурокам, материалам онлайн-игры, закрытому чату) началось с явного предварительного согласия Клиента и его подтверждения того, что он осознает потерю права на отказ после начала исполнения договора.
3.2. Если доступ к цифровому контенту или онлайн-игре/марафону был предоставлен Клиенту немедленно после оплаты, и Клиент подтвердил свое согласие с потерей права на отказ, возврат средств после получения доступа не производится.
3.3. Если услуга не была начата (доступ не предоставлен), возврат средств осуществляется в полном объеме по запросу Клиента в течение 14 дней с момента оплаты.
4. Условия возврата средств за услуги, оказываемые в определенное время (например, мастер-классы, индивидуальные консультации, корпоративное обучение, консультация во время съемки).
4.1. Мастер-классы и консультации:
Полный возврат средств возможен, если Клиент уведомил Исполнителя об отказе не позднее чем за 48 часов до начала занятия.
Если Клиент уведомляет об отказе менее чем за 48 часов до начала, возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных Разделом 5.
4.2. Индивидуальные консультации (однократные) и консультации во время съемки:
Полный возврат средств возможен, если Клиент уведомил Исполнителя об отмене или переносе консультации не позднее чем за 24 часа до согласованного времени.
Если Клиент уведомляет об отмене менее чем за 24 часа или не является на консультацию, возврат средств не производится.
4.3. Длительные программы (Mentorlus, Корпоративное обучение, абонементы на Индивидуальные консультации):
Условия возврата средств за длительные программы определяются индивидуально в дополнительном соглашении или договоре, заключаемом между Исполнителем и Клиентом, либо указываются в подробном описании конкретной программы на сайте. Общие положения 14-дневного права на отказ могут применяться к первоначальному заключению договора о программе, если ее исполнение не началось. После начала исполнения программы возврат средств осуществляется пропорционально оказанным услугам или согласно условиям, указанным в описании программы.
5. Случаи, не подлежащие возврату средств
5.1. Средства не подлежат возврату, если:
Клиент нарушил условия Договора публичной оферты или правила обучения (например, передача доступа третьим лицам).
Клиент выражает субъективное недовольство результатом услуги, если услуга была оказана в полном объеме и надлежащим образом.
Невозможность участия в онлайн-занятии или вебинаре возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя (технические проблемы на стороне Клиента, отсутствие доступа в Интернет, недостаточные технические навыки Клиента, неподходящее оборудование Клиента и т.д.).
6. Процедура запроса и осуществления возврата
6.1. Для запроса возврата средств Клиент должен направить официальное заявление на электронную почту Исполнителя: all.born2act@gmail.com.
6.2. Заявление должно содержать:
ФИО Клиента.
Контактные данные (телефон, e-mail).
Название услуги, за которую запрашивается возврат.
Дату оплаты и сумму.
Причину запроса (если применимо и не противоречит праву на отказ).
Банковские реквизиты для возврата (имя получателя, номер счета IBAN, название банка).
6.3. Запрос на возврат рассматривается Исполнителем в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления.
6.4. В случае принятия положительного решения, возврат средств осуществляется на банковский счет Клиента, с которого производилась оплата, или на указанные в заявлении реквизиты в течение 14 календарных дней после принятия решения о возврате.
6.5. Комиссии платежных систем или банковские сборы, связанные с возвратом средств, могут быть удержаны из возвращаемой суммы, если это не противоречит законодательству.
7. Контактная информация Исполнителя:
BORN2ACT OÜ
Reg.code 17260283
Email: all.born2act@gmail.com
